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政企客户体验管理系统(CEM)
适用于运营商:如电信、移动、联通政企服务部门,有海量政企网络业务数据整合、集约化运维管控、高可靠服务保障需求,需全链路可视化、端到端业务监控、专属化客户体验感知的政企客户服务全流程管理,适配大客户专属网络运维与智能预警能力。

产品介绍 Product Introduction

业务数据聚合

汇聚多源业务数据「客户、电路、设备、告警、开通、割接...」,构建统一数据底座。

政企客户体验管理系统(CEM)

统一运营门户

打造角色化工作台「客户、客户经理、客户工程师、管理层」,实现跨域高效协同。

政企客户体验管理系统(CEM)

端到端监控

实现全链路主动感知,智能预警与故障精准定位。

政企客户体验管理系统(CEM)

服务流程优化

固化标准化流程,驱动政企服务交付全面自动化。

政企客户体验管理系统(CEM)

产品优势 Product Advantages

业务管理高效协同

通过数据拉通、整合与关联能力,打破信息孤岛, 让业务数据形成统一视图,支撑各环节高效协作。

服务质量持续优化

通过数据可视化与灵活配置,对已完结服务进行 复盘,形成“服务-反馈-优化”的持续迭代闭环。

风险与事件主动预警

端到端监控可自动关联故障、实时告警,并通 过短信主动触达,让问题在第一时间被发现和 响应,降低服务风险。

智能报告与安全管控

借助灵活模板与 AI 驱动生成报告,结合实时数 据集成与权限安全机制,既能提升报告产出效率, 又能保障数据安全。

客户全生命周期深度运营

从动态档案维护、客户交接闭环,到售中与售后事件跟踪,实现客户信息与业务链路的全程可追 溯,保障服务连续性。